Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Gültig ab: [Datum]
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.
2. Rückgabebedingungen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit originalen Etiketten versehen sein
- Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
- Bei Rücksendung von Badebekleidung muss der Hygieneaufkleber intakt sein
3. Rückgabeprozess
So funktioniert’s:
- Melden Sie Ihre Rückgabe über Ihr Konto auf mutigemode.com an
- Folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung des Rücksendeetiketts
- Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an uns zurück
4. Rückerstattung
- Die Erstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungsdauer: 3-5 Werktage nach Wareneingang
- Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet
5. Umtausch
Wir bieten aktuell:
- Direkter Umtausch nur bei defekter Ware
- Alternativ: Rückerstattung + Neubestellung
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können nicht retourniert werden:
- Unterwäsche
- Socken
- Schmuck (durchbohrter)
- Personalisierte Artikel
7. Defekte Ware
Bei Liefermängeln:
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
- Kontaktieren Sie uns umgehend über Ihr Konto
- Wir organisieren kostenlosen Abholservice
8. Rücksendeadresse
Das Rücksendeetikett enthält alle notwendigen Informationen. Bitte verwenden Sie nur das von uns bereitgestellte Label.
9. Internationale Rücksendungen
Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands:
- Zollgebühren gehen zu Ihren Lasten
- Rücksendekosten werden nicht erstattet
- Bitte deklarieren Sie als „Rücksendung“
10. Geschenkretouren
Geschenke können innerhalb der Frist gegen Gutschrift eingetauscht werden. Der ursprüngliche Käufer erhält die Rückerstattung.
11. Rückverfolgung
Verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendung in Ihrem Konto unter „Bestellverlauf“.